Solicitud de Devolución
Si necesitas devolver un producto adquirido en NavionTruck, aquí encontrarás toda la información necesaria para hacerlo de forma rápida y segura.
Condiciones de Devolución y Tramitación
Política de Devolución
Puedes devolver cualquier artículo comprado en nuestra tienda online dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido (incluyendo fines de semana). El reembolso se realizará con el mismo método de pago utilizado en la compra, conforme a la Ley 23/2003, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo (BOE núm. 165, de 11-07-2003).
Condiciones del Producto
- El producto debe estar en su estado original, con todos sus componentes, plásticos protectores y embalaje intacto.
- No se aceptan devoluciones de productos consumibles (CD, DVD, tarjetas de memoria, papel, tinta, software con licencia abierta) ni de productos personalizados o fabricados por encargo.
Gastos de devolución y excepciones
- El importe del envío de devolución es asumido por el cliente en devoluciones por desistimiento, cambios o revisiones sin defecto de fabricación.
- Si nuestro SAT confirma un defecto técnico de fabricación, NavionTruck asumirá los costes de transporte y la reparación según la garantía vigente.
- Esta cobertura no es aplicable a incidencias relacionadas con mapas, POIs, radares o contenido cartográfico, ni a actualizaciones/configuración de software de navegación o del propio sistema operativo.
Proceso de Devolución
- Acceso: Inicia sesión en tu Cuenta de Cliente en nuestra web.
- Selección del pedido: Entra en “Historial y Detalles de Pedidos” y selecciona el pedido que deseas devolver.
- Inicio de la devolución: Marca el producto a devolver e indica el motivo.
- Autorización: Una vez aprobada por email, descarga el formulario desde “Devoluciones de Mercancía” e inclúyelo dentro del paquete.
- Envío: Envía el paquete a la siguiente dirección:
Calle Salzillo 9, 1º E
04740 Roquetas de Mar, Almería (España)
Recepción y Evaluación
Confirmaremos la recepción de tu paquete. Nuestro servicio técnico revisará el producto y verificará que cumple las condiciones de devolución.
Resultado de la Devolución
Si el producto se encuentra en condiciones óptimas, procederemos al reembolso del importe pagado, excluyendo los gastos de envío.
Importante
- No se aceptan envíos a portes debidos ni contra reembolso.
- Si el producto no cumple las condiciones de devolución, será rechazado y retornado a portes debidos.
- Recibirás la confirmación o el cupón de reembolso por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas tras la revisión.
Más información
Si deseas acceder directamente al área de devoluciones, haz clic en el siguiente enlace:
Acceder al área de devolucionesNota sobre reembolsos
Si el pedido se envió con envío gratuito, el reembolso íntegro solo se aplicará en caso de fallo comprobado del producto. Si tras la evaluación técnica se determina que el producto funciona correctamente, se descontarán los gastos administrativos y logísticos correspondientes al envío y manipulación, calculados según peso, embalaje y servicio utilizado.